TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE RENTALIA

Última actualización: 13 de febrero de 2024

Índice

  1. Titularidad de la Web y Apps
  2. Objeto de los presentes Términos y Condiciones Generales
  3. Acceso y aceptación de los Términos y Condiciones Generales
  4. Condiciones de contratación de los servicios de la Web y Apps
  5. Responsabilidad de Rentalia
  6. Protección de datos de carácter personal
  7. Comunicaciones
  8. Jurisdicción y ley aplicable

 

1. Titularidad de la Web y Apps

1.1. RENT ALIA HOLIDAYS S.L.U. ( “Rentalia”) con domicilio en Madrid, Plaza de las Cortes 2, 5ª - 28014 y con NIF ESB83467613, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 18.424, libro 0, folio 200, sección 8, hoja M-319796, inscripción 1ª, inscrita es la titular del dominio www.rentalia.com y sus respectivos subdominios o aplicaciones móviles ( “Web y Apps”) y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de informar, publicitar y proporcionar información sobre propiedades destinadas al alquiler temporal o de corta duración (la/s “Propiedad/es”) tanto en España como en el extranjero y diversa información relacionada con el turismo, así como permitir la prestación de determinados servicios relacionados con el turismo a través de la Web y Apps.

1.2. Por la navegación y utilización de la Web y Apps se te atribuye la condición de usuario de la Web y Apps (el/los "Usuario/s"), lo que implica la aceptación por tu parte de estos términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”).

1.3. Nos reservamos el derecho de ampliar, modificar, sustituir y/o cancelar nuestros servicios y/o las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Aunque haremos lo posible por avisarte de cualquier modificación significativa, con suficiente antelación, te aconsejamos leer atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que te propongas utilizar la Web y Apps. Dentro de los límites legales, Rentalia no será responsable por los cambios introducidos en los Términos y Condiciones Generales o en los servicios que presta.

1.4. Algunos servicios de la Web y Apps, accesibles para los Usuarios de Rentalia, pueden estar sometidos a condiciones particulares, reglamentos, guías, políticas e instrucciones que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican los presentes Términos y Condiciones Generales y que deberán ser aceptados también por el Usuario, antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.

1.5. A efectos aclaratorios, los presentes Términos y Condiciones Generales serán de aplicación entre el propietario o gestor y/o representante autorizado (el/los “Propietario/s”) de un alojamiento vacacional (el/los “Alojamiento/s"), y a los viajeros (el/los “Viajero/s").

2. Objeto de los presentes Términos y Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan las condiciones de acceso y utilización de la Web y Apps, de sus contenidos y servicios, tanto de pago como gratuitos, puestos a disposición de los Usuarios; término que incluye a Viajeros y a Propietarios de los Alojamientos, que reciben los servicios de la Web y Apps. No obstante, nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales afectará a los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

3. Acceso y aceptación de los Términos y Condiciones Generales

a. Condición de Usuario

El mero acceso y/o utilización de la Web y Apps por el Usuario supone la adhesión plena y sin reservas a los Términos y Condiciones Generales que se exponen en la versión publicada en ese preciso momento. A efectos aclaratorios, se entenderán aceptados por el simple hecho de visitar las páginas de la Web y Apps y en todo caso, si se utilizasen los servicios ofertados en la Web y Apps.

El Usuario declara ser mayor de edad y que dispone de la capacidad legal para obligarse y asumir los Términos y Condiciones Generales que aquí se detallan.

b. Normas generales de uso de la Web y Apps

Con carácter general, el Usuario se obliga al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares que fueran de aplicación, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en dichas condiciones o en la Web y Apps; y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la Web y Apps de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar su normal funcionamiento, los bienes o derechos de Rentalia, sus proveedores, el resto de Usuarios, o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario, con carácter general, el Usuario se obliga, en la utilización de la Web y Apps, a:

(i) Proporcionar verazmente sus datos y a mantenerlos actualizados.

(ii) No introducir, almacenar o difundir en la Web y Apps, cualquier información o material (opiniones, vídeos, imágenes, entre otros) que:

i. sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, que incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

ii. transmita correo basura, spam, “cartas en cadena” o mailings masivos no solicitados, falsos, engañosos o que promueva actividades ilegales o conductas groseras, amenazantes, obscenas, difamatorias, injuriosas o que atente manifiestamente el honor, la intimidad personal o familiar de terceros o suministren información práctica sobre actividades ilegales.

iii. contenga datos de carácter personal sobre terceras personas que no deban hacerse públicos o no deban comunicarse sin el consentimiento del Propietario o titular de los derechos.

(iii) Mantener una comunicación adecuada y respetuosa con otros Usuarios o clientes de Rentalia.

(iv) No introducir, almacenar o difundir mediante la Web y Apps ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Web y Apps, en cualquiera de los servicios, equipos, sistemas o redes de Rentalia, de cualquier Usuario, proveedores de Rentalia o, en general, de cualquier tercero.

(v) Custodiar adecuadamente el "nombre de Usuario" y la "contraseña" facilitadas por Rentalia, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los distintos servicios ofertados en la Web y Apps, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, y asumiendo la responsabilidad por los daños que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente, el Usuario se compromete a comunicar a Rentalia, con la mayor rapidez, su pérdida o robo, así como cualquier riesgo de acceso al "nombre de Usuario" y/o la "contraseña" por un tercero.

(vi) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la Web y Apps; no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Web y Apps para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

(vii) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Web y Apps o en la utilización de cualquiera de los servicios de la Web y Apps, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

(viii)No introducir, almacenar o difundir mediante la Web y Apps cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

Además, la Web y Apps permiten la emisión y publicación por el Usuario de contenido y en especial de opiniones, positivas o negativas, imágenes o videos sobre los Alojamientos y su entorno. Como se indica en el apartado 5 de estos Términos y Condiciones Generales, la Web y Apps no modera los contenidos introducidos por los Usuarios que son vertidos directamente y bajo la exclusiva responsabilidad de estos últimos. Rentalia no se hace responsable, ni garantiza, la veracidad y exactitud del contenido que pueda ser expuesto por los Usuarios en su Web y Apps.

El Usuario responderá frente a Rentalia o frente a cualquier tercero, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales, condiciones particulares que resulten, en su caso, de aplicación, y de la legalidad vigente.

c. Incumplimiento de las normas generales de uso de la Web y Apps

  • ¿Qué ocurre si se realiza alguna de estas acciones, incumples nuestras condiciones o publicas contenido ilícito, en general?

Si un Usuario lleva a cabo alguna conducta ilícita o contraria a los presentes Términos y Condiciones Generales, responderá por cualquier daño y perjuicio que pudiera surgir y deberá mantener indemne a Rentalia.

Además, en caso de incumplimiento, directo o indirecto, de estos Términos y Condiciones Generales, de las condiciones particulares que resulten aplicables o de la legalidad vigente, podremos retirar, bloquear o restringir la visibilidad de los anuncios y/o contenidos del Usuario y previo aviso, nos reservamos el derecho de suprimir su cuenta, así como de suspender o limitar el acceso y uso de nuestra Web y Apps y de nuestros servicios, sin que ello dé lugar a indemnización alguna por nuestra parte.

A la hora de determinar el alcance y duración de la medida adoptada en estos casos (e.g., relegación del anuncio al final de la lista de resultados durante un plazo de 30 días), tendremos en cuenta el número de incumplimientos y/o usos ilícitos realizados, la gravedad y naturaleza de los hechos o la existencia de una intención deliberada, entre otros factores.

En caso de estar en desacuerdo con las decisiones adoptadas por Rentalia en relación con la política de moderación y control de contenidos en la Web y Apps, el Usuario afectado podrá exponer sus razones contactándonos directamente a la misma dirección de correo electrónico desde la que informaremos de nuestra decisión. El plazo para manifestar la oposición es de 6 meses desde que notificamos al Usuario. Asimismo, el Usuario afectado puede dirigirse ante cualquier órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado. También puede acudir a la vía judicial, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 8 de estos Términos y Condiciones Generales.

  • ¿Qué ocurre si un Usuario detecta que otro lo está haciendo?

Si un Usuario observa un uso contrario a estos Términos y Condiciones Generales o las condiciones particulares o si tiene conocimiento de que se está produciendo una actuación ilícita o vulneración de tus derechos, los derechos de Rentalia o de cualesquiera otros terceros, pedimos que se nos informe de ello lo antes posible, a través de los canales habilitados al efecto en la Web y Apps (formulario de contacto).

Asimismo, cualquier representante de los cuerpos de seguridad o autoridades, pueden solicitarnos información o bien reportarnos cualquier actuación indebida o ilícita enviándonos un correo electrónico directamente a [email protected].

En Rentalia, nos tomamos muy en serio cualquier reporte de contenido ilícito o inapropiado. En el momento en que nos llega un aviso, tanto si procede de otros Usuarios, como de las autoridades competentes, procedemos de inmediato a revisar la incidencia recibida de manera exhaustiva.

Si nos llega una comunicación en este sentido y se nos facilitan los datos de contacto, nos comprometemos a notificar lo más pronto posible nuestra decisión final y cualquier acción que podamos tomar con respecto al contenido o actuación denunciada. En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión, invitamos a comunicárnoslo, proporcionándonos los argumentos en contra, a la misma dirección de correo desde la cual contactamos. El plazo para ello es de 6 meses desde que notificamos. Además, existe la opción de acudir ante cualquier órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado o recurrir directamente a la vía judicial, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 8 de estos Términos y Condiciones Generales.

  • ¿Qué herramientas utiliza Rentalia para detectar conductas ilícitas o inapropiadas?

Nuestra prioridad es mantener un entorno seguro y respetuoso para todos los Usuarios. Por esta razón, además de disponer de los puntos de contacto anteriormente referidos, para informar sobre cualquier contenido ilícito o inapropiado en la Web y Apps, contamos con un equipo de profesionales que se encargan de velar por la calidad y procurar la conformidad de los anuncios publicados con la legalidad vigente y nuestras políticas.

En este sentido, tenemos implementadas herramientas que nos ayudan a detectar, a través de palabras clave específicas, comentarios de anuncios que pueden incumplir la ley y/o estos Términos y Condiciones Generales.

En definitiva, estamos comprometidos con garantizar la transparencia, seguridad y legalidad en nuestra Web y Apps; estas medidas, junto con los mecanismos de notificación disponibles para nuestros Usuarios, son parte integral de dicho compromiso.

d. Propiedad industrial o intelectual

La compilación de datos que Rentalia pone a disposición de los Usuarios (las “Bases de Datos”) y todos los contenidos de la Web y Apps, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, modelos de contratos, imágenes, vídeos, fotografías, signos distintivos, marcas, gráficos, logos, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (los “Contenidos de Rentalia”), o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial o comercial, son propiedad intelectual de Rentalia o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la Web y Apps. Los derechos de explotación de las marcas pertenecen igualmente, en exclusiva, a Rentalia.

El Usuario declara ser el titular de los contenidos que publica, o declara disponer de autorización del autor o Propietario, cediendo gratuitamente a Rentalia, de modo indefinido y sin limitación temporal y para el ámbito mundial, los derechos de reproducción, distribución y comunicación pública sobre los mismos a través de páginas web, gacetas digitales informativas y otras publicaciones análogas, y autorizando expresamente la cesión por Rentalia de dichos contenidos a terceras páginas webs y otros medios digitales o físicos con los que Rentalia haya suscrito acuerdo de colaboración.

Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución comunicación pública y transformación de cualquier elemento titularidad de Rentalia salvo autorización expresa de esta última.

La utilización no autorizada de las Bases de Datos, los Contenidos de Rentalia o cualquier otro elemento que forme parte de la propiedad intelectual o industrial de Rentalia darán lugar a las responsabilidades de carácter penal y/o civil o de cualquier otra naturaleza, legalmente establecidas.

En ningún caso Rentalia será responsable de las infracciones del Usuario que afecten a derechos de terceros y mantendrá indemne a Rentalia frente a cualquier reclamación.

El Propietario autoriza a reproducir, distribuir y comunicar públicamente las fotografías que inserte en su anuncio para difusión del contenido de los anuncios. Asimismo, el Propietario concede a Rentalia una licencia de uso a los solos efectos de prestar el servicio contratado sobre los contenidos incluidos en la Web o Apps, según los Términos y Condiciones Generales.

En los supuestos que Rentalia sea contratada por el Propietario para la realización de fotografías de los Alojamientos, la titularidad de las mismas será de Rentalia y así se indicará en las mismas, si bien Rentalia cederá licencia de uso al anunciante con carácter indefinido y sin limitación geográfica con el objetivo de ser incluidas y publicadas en los anuncios del sitio Web y Apps.

e. Base de Datos y Contenidos de Rentalia

El Usuario se compromete a utilizar las Bases de Datos y los Contenidos de Rentalia incluidos en la Web y Apps de conformidad con la Ley y los presentes Términos y Condiciones Generales. Con carácter meramente enunciativo, el Usuario de acuerdo con la legislación vigente deberá abstenerse de:

  • Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos de Rentalia salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por Rentalia o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso.
  • Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos de Rentalia que puedan ser considerados como software o Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen necesariamente la reproducción por parte del Usuario o de un tercero.
  • Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos de Rentalia integrantes de la Web y Apps, así como de las Bases de Datos que Rentalia ponga a disposición de los Usuarios.

f. ¿Cómo ordenamos los anuncios en Rentalia?

Si quieres saber cuáles son los principales parámetros que utilizamos para la ordenación, en los resultados de búsqueda, de los anuncios que se publican en la Web y Apps, puedes consultar aquí.

4. Condiciones de contratación de los servicios de la Web y Apps

4.1. Contratación del servicio de publicación de Alojamientos

4.1.1. A los efectos del presente apartado, la relación contractual entre el Propietario y Rentalia está conformado por los siguientes documentos, que, en su conjunto, serán considerados como el “Contrato”:

i) Los presentes Términos y Condiciones Generales.

ii) El plan de promoción concreto que el Propietario contrate para el Alojamiento.

iii) Otras condiciones particulares contenidas, en su caso, en los formularios que sea preciso completar para contratar un servicio específico.

4.1.2. El Propietario publicará el anuncio en la Web y Apps de acuerdo con el procedimiento previsto por Rentalia en cada momento. El Propietario deberá cumplimentar el formulario establecido en la Web y Apps, y completar el proceso de información requerida. Actualmente, los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el Contrato vienen explicados en el apartado: “Dar de alta un alojamiento”.

4.1.3. Los Propietarios deberán facilitar a Rentalia toda la información requerida en el proceso de contratación de los servicios de publicación de anuncios en la Web y Apps. En caso de que Rentalia tenga razones suficientes para creer que la información facilitada es inexacta, incompleta o desactualizada, solicitará al Propietario su subsanación; pudiendo suspender la prestación de los servicios hasta que dicha solicitud haya sido debidamente atendida en su totalidad. El Propietario podrá recurrir la decisión de Rentalia dentro de los 6 meses siguientes a su notificación, si no está de acuerdo, escribiendo a la misma dirección de correo electrónico desde la cual se le haya contactado, así como acudir a cualquier órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado o bien, directamente, a la vía judicial.

4.1.4. El Propietario declara que todos los datos que incluye en el anuncio son veraces, exonerando de cualquier responsabilidad a Rentalia. Sin perjuicio de lo anterior, Rentalia realizará cuantas labores de comprobación y diligencia estime adecuados con el objeto de ofrecer información veraz y fiable a los usuarios de la Web y Apps. El Propietario, en todo caso, declara que cuenta con título suficiente y autorización, en su caso para incluir los inmuebles en el anuncio.

4.1.5. Los precios, descripción, ubicación y demás información que aparece en el contenido del anuncio son de exclusiva responsabilidad del Propietario, que se compromete, además, a actualizarlos con la periodicidad necesaria para que la información sea veraz; de manera que Rentalia no asume ninguna responsabilidad al respecto de las incorrecciones en este tipo de información.

4.1.6. Una vez finalizado el proceso de publicación, el Propietario recibirá, en la dirección de correo electrónico indicada en el formulario, una comunicación de confirmación del anuncio. Igualmente, en cualquier momento, el Propietario podrá acceder a sus anuncios a través del área de usuarios habilitada al efecto. Asimismo, Rentalia facilitará al Propietario unas claves de acceso para poder modificar directamente el contenido del Alojamiento. El Propietario deberá custodiar y preservar la confidencialidad de las claves y será el único responsable de la utilización que se haga de las mismas.

4.2. Precio de la contratación

4.2.1. Los planes de promoción de Rentalia están detallados en el siguiente enlace: http://es.rentalia.com/owner/prices.php, reflejando, entre otras cosas, los impuestos aplicables en cada momento. Los planes de promoción se encuentran dirigidos, exclusivamente, a Alojamientos de carácter “vacacional” que los Propietarios deciden poner a disposición de terceros a través de la Web y Apps.

4.2.2. El Propietario realizará el pago a través de los medios de pago ofrecidos por Rentalia en la Web y Apps. Salvo si el pago se realiza por domiciliación, Rentalia no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. Rentalia o sus proveedores de pago, en su caso, aplicará cuantas medidas técnicas y organizativas sean necesarias para garantizar la seguridad en el pago.

4.2.3. Rentalia emitirá factura por los servicios prestados al Propietario.

4.4. Plan de pago por reserva

4.4.1. De forma alternativa a los planes de promoción descritos en el apartado anterior, el Propietario podrá optar por el plan de pago por Reserva, según se detalla en http://es.rentalia.com/owner/prices.php.

4.4.2. Para poder anunciarse mediante el plan de pago por reserva, es necesario activar, en el anuncio del Alojamiento publicado, el motor de reservas proporcionado por nuestro partner AvaiBook On-line, S.L.U. (“AvaiBook”). A tal efecto, el Propietario deberá aceptar los Términos y Condiciones de Uso de AvaiBook, que se le mostrarán antes de activar el motor de reservas.

4.4.3. En el plan de pago por reserva, la publicación del Alojamiento será gratuita y el Propietario sólo abonará una comisión a Rentalia si se confirma una reserva para el Alojamiento. La comisión establecida se detalla en http://es.rentalia.com/owner/prices.php.

4.4.4. Además de la comisión señalada en el apartado anterior, el citado plan de pago por reserva tendrá los siguientes costes:

  • 1% (IVA no incluido), sobre el importe total de la reserva, de gasto fijo de administración por cada reserva confirmada. Gasto aplicado por AvaiBook.
  • 2% (IVA no incluido), sobre el anticipo o cualquier otro importe cobrado a través de su pasarela, en concepto de gastos bancarios (2% adicional para tarjetas internacionales no SEPA, AMEX y B2B). Gasto aplicado por AvaiBook.

4.5. Política de cancelaciones

4.5.1. El Propietario es responsable de fijar la política de cancelaciones que desee para cada Alojamiento, y de cumplirla para cada una de las reservas recibidas a través de Rentalia. En caso de cancelación se darán las casuísticas que indicamos a continuación:

  • Cancelación por el Viajero dentro del plazo permitido según las condiciones de cancelación establecidas por el Propietario. AvaiBook es el responsable de devolver al Viajero el importe pagado, restando los gastos de administración y bancarios (1% sobre el importe total de la reserva + 2% sobre el anticipo o cualquier otro importe cobrado a través de su pasarela, 2% adicional para tarjetas internacionales no SEPA, AMEX y B2B, IVA no incluido).
  • Cancelación por el Viajero fuera del plazo permitido según las condiciones de cancelación establecidas por el Propietario. El Viajero asume la totalidad de la cantidad pagada en el momento de la reserva, la cual será abonada al Propietario (restando los gastos de administración y bancarios aplicados por AvaiBook y la comisión aplicada por Rentalia) según las condiciones establecidas.
  • Cancelación por el Propietario una vez confirmada la reserva. El Propietario asume los gastos de administración y bancarios aplicados por AvaiBook (1% sobre el importe total de la reserva+ 2% sobre el anticipo o cualquier otro importe cobrado a través de su pasarela, 2% adicional para tarjetas internacionales no SEPA, AMEX y B2B, IVA no incluido) y la comisión aplicada por Rentalia: http://es.rentalia.com/owner/prices.php.

4.5.2. Cuando concurran causas de fuerza mayor (e.g. desastres naturales o cualquier otro suceso o circunstancia que no se pudiera evitar, ni tampoco prever), el Propietario podrá modificar la reserva, estando obligado para ello a comunicar directamente la situación al Viajero y ofrecerle realojamiento en otro Alojamiento de similar o superior categoría sin coste adicional para el Viajero, o bien llegar a un acuerdo particular con el mismo. En caso de no poder ofrecer estas alternativas al Viajero, el Propietario podrá anular la reserva, debiendo pagar una comisión que se calcular por Rentalia, en función de cada reserva y los motivos de la anulación.

4.6. Modos de funcionamiento de la reserva online

4.6.1. La reserva online de Rentalia puede funcionar en los siguientes modos:

  • Modo Bajo petición (On-Request). Una vez completada la solicitud de reserva por parte del Viajero, el Propietario dispone de 24 horas para confirmar o rechazar la solicitud. Pasado el plazo, sin ninguna confirmación por parte del Propietario, la solicitud se cancelará de forma automática.
  • Modo Reserva Inmediata (Instant Booking). Una vez completada la solicitud por parte del Viajero, la reserva se confirmará de forma inmediata sin necesidad de confirmación por parte del Propietario. Para trabajar en modalidad de Reserva Inmediata es obligatorio que el Propietario mantenga permanentemente actualizado el calendario de disponibilidad, para evitar reservas duplicadas (overbooking). En caso de que, por no tener el calendario actualizado, se diese una reserva duplicada, el Propietario habrá de atender de forma prioritaria la reserva recibida a través de Rentalia o, en su defecto, facilitar al Viajero alojamiento de igual o superior calidad por el mismo o menor coste para las fechas deseadas, haciéndose cargo él mismo de la gestión y de cualquier coste adicional en que pudiera incurrir (o bien, alternativamente, llegar a otra solución de mutuo acuerdo con el Viajero).

4.6.2. El modo de funcionamiento de la reserva online siempre debe ser aceptado por el Propietario, siendo responsabilidad del mismo mantener dicha configuración actualizada en base a sus preferencias y cumplir con las reservas recibidas, manteniendo indemne a Rentalia frente a cualquier reclamación de tercero que pudiera derivarse de dicho modo seleccionado.

4.7. Obligaciones de los Propietarios

4.7.1. El Propietario deberá liquidar el precio establecido por Rentalia para la prestación de los servicios.

4.7.2. El Propietario manifiesta contar con título legítimo para disponer del inmueble o en su caso autorización del mismo y con todas las licencias y autorizaciones administrativas que pudieran en su caso ser necesarias para el lícito desarrollo de la actividad.

4.7.3. El Propietario deberá exponer información verídica, actual y exacta sobre las características del Alojamiento que ofrece en el sitio Web y Apps. El Propietario será responsable de la información y contenidos publicados por el mismo. Para dar el mejor servicio al Viajero, el Propietario se compromete a mantener actualizada la información del Alojamiento y a detallar y ampliar, si fuera necesario, la información publicada en el sitio Web y Apps.

4.7.4. Rentalia faculta al Propietario, que así lo comunique al inicio, a incorporar en su página web propia los códigos html ofrecidos por Rentalia, sin que quepa modificación alguna a los mismos, salvo las referentes a su formato en cuanto a color y fuente. Rentalia se reserva el derecho a denegar el uso de dichos códigos html al Propietario y en especial a aquel que realice modificaciones no autorizadas.

4.7.5. Sin perjuicio de lo anterior, el Propietario autoriza a Rentalia a organizar la información y Contenidos publicados por el mismo, con el fin de agilizar el uso del sitio Web y Apps y la información publicada sobre el Alojamiento.

4.7.6. El Propietario está obligado a atender siempre las reservas online confirmadas a través de Rentalia.

4.7.7. El Propietario autoriza a Rentalia a cobrar todos los importes que adeude en virtud del Contrato, sin que medie ningún acto adicional: i) mediante un cargo a través del medio de pago asociado a la reserva correspondiente, o de cualquier otro medio de pago registrado, si lo hubiere, o ii) reteniendo el importe de futuras reservas. El Propietario autoriza específicamente a Rentalia a cobrarle cualquier importe relacionado, en su caso, con i) la reserva, ii) la prestación de servicios, iii) las comisiones de servicio de Rentalia y AvaiBook, iv) la política de cancelaciones, v) gastos bancarios, si los hubiere vi) cualquier importe derivado de las comisiones pactadas y vii) cualquier otro importe que resulte de la aplicación del Contrato. Cualquier importe adeudado no satisfecho por cualquier motivo, estará sujeto a la interposición, entre otras, de las acciones legales que correspondan.

4.8. Duración de la contratación

4.8.1. El Propietario podrá contratar las promociones concretas que aparecen en el apartado https://es.rentalia.com/owner/prices. Las promociones de pago que pueda contratar el Propietario tienen la duración que consta en dicho apartado a partir de su contratación y tras la aceptación de su solicitud por Rentalia, cuya fecha se indicara en el mail y la factura que Rentalia enviará al Propietario.

4.8.2. Las promociones gratuitas podrán ser retiradas o modificadas por Rentalia en cualquier momento y sin previo aviso. Así mismo, el Propietario podrá solicitar en cualquier momento su exclusión de tales promociones.

4.8.3. Independientemente de la duración de la promoción contratada para el Alojamiento, el Contrato se entenderá prorrogado de forma indefinida, salvo renuncia previa por cualquiera de las partes.

4.8.4. Rentalia se reserva el derecho de revisar el precio u otras condiciones de cualquiera de las promociones. En este caso, no operará la prórroga automática, debiendo Rentalia notificar con suficiente antelación y solicitar la aceptación expresa de las nuevas condiciones por parte del Propietario. Las nuevas condiciones sólo tendrán efecto desde la finalización del anterior periodo contratado por el Propietario.

4.8.5. El Propietario podrá retirar su Alojamiento de Rentalia en cualquier momento. Si el Alojamiento disponía de reserva online, nuestro colaborador, AvaiBook, continuará procesando las reservas que se hayan llevado a cabo de forma previa a retirar el Alojamiento de Rentalia.

4.9. Resolución de la contratación

El Contrato quedará resuelto anticipadamente, si cualquiera de las partes incumpliera de manera grave cualquiera de las obligaciones previstas en el Contrato, considerándose, entre otros, como incumplimiento grave los siguientes:

  • Que, a pesar de las advertencias, el Propietario exponga una información manifiestamente inexacta en el sitio Web y Apps o que falte a la verdad sobre las características, ubicación o titularidad del Alojamiento.
  • Que, en caso de ser requerido por Rentalia, en cualquier momento de la duración del presente Contrato, el Propietario no aporte la documentación relativa a la veracidad de la información que ofrece respecto a su identidad, actividad, así como titularidad y condiciones del Alojamiento.
  • Que el Propietario rechace dejar libre curso a las aportaciones, opiniones o contenidos de los Viajeros en relación con su Alojamiento.
  • Que el Propietario no abone o se retrase más de 5 días en el abono de las promociones contratadas con Rentalia.

4.10. Si, por causas de fuerza mayor, se interrumpiese el servicio objeto del Contrato, dicha obligación será suspendida durante el tiempo y en la extensión que fuese justificable. Se considera fuerza mayor cualquier suceso o circunstancia no sujeta a control de las partes o cualquier otra contingencia que no pueda ser prevista, o, si fuera previsible, sea inevitable de acuerdo con las estipulaciones y jurisprudencia del artículo 1.105 del Código Civil.

4.11. No será de aplicación el derecho de desistimiento contemplado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siendo de aplicación la excepción contemplada en el artículo 103 letra m) ya que los anuncios publicados en la Web y Apps tienen la naturaleza de contenido digital y la publicación, es decir su ejecución ha comenzado a realizarse con el previo consentimiento del Propietario.

4.12. Garantía Antifraude.

4.12.1. Los Alojamientos se activarán con garantía antifraude. Se trata de un mecanismo de seguridad y confiabilidad para el Viajero, de cara a posibles Alojamientos fraudulentos (la “Garantía Antifraude”). Consiste en que el importe cobrado como anticipo por una reserva online gestionada por AvaiBook queda retenido en la cuenta del Propietario en AvaiBook hasta un plazo de 48 horas después del inicio de la estancia del Viajero. Teniendo la Garantía Antifraude activa, AvaiBook se compromete a que, si el Viajero inicia su estancia y el Alojamiento resulta no existir o ser fraudulento (y así se notifica dentro de un periodo inferior a 48 horas desde el inicio de la estancia), AvaiBook devolverá el importe pagado como anticipo al Viajero (menos las comisiones aplicables del motor de reservas).

4.12.2. A efectos aclaratorios, no se entenderán incluidos en la Garantía Antifraude los desacuerdos entre el Viajero y el Propietario por deficiencias del servicio o cualquier motivo que no sea la no existencia o la existencia fehaciente de un Alojamiento fraudulento. El Propietario podrá decidir si mantener o no esta Garantía Antifraude siempre que el Alojamiento esté validado, y acepta como funcionamiento del servicio que esta Garantía Antifraude esté activa siempre que el Alojamiento no esté validado.

4.12.3. Ningún Propietario podrá solicitar anticipos a los Viajeros por ningún medio que no sea a través de Rentalia y el motor de reservas proporcionado por AvaiBook. En caso contrario Rentalia podrá adoptar cuantas medidas estime necesarias, incluida la baja del servicio, previa advertencia al Propietario.

4.13. Para cualquier información sobre el Contrato o servicios de la Web y Apps, los Usuarios pueden contactar con Rentalia enviando un email a [email protected].

5. Responsabilidad de Rentalia

5.1. Rentalia no es un intermediario de servicios, única y exclusivamente ofrece el servicio de información tal y como aparece en la Web y Apps. Los Usuarios-Viajeros podrán ponerse en contacto directamente con los Usuarios-Propietarios de los Alojamientos a través de cualquiera de los medios ofrecidos en la Web y Apps. Rentalia no será parte en dicha contratación ni del pago del Alojamiento y no se hará responsable de la veracidad, calidad, precio, contenido o disponibilidad de los servicios que se desee contratar o se hayan contratado.

5.2. Rentalia no se hace responsable de las autorizaciones administrativas de los Alojamientos en el caso de que estas sean necesarias, estas serán exclusiva responsabilidad de los Usuarios-Propietarios.

5.3. El Usuario reconoce y acepta que la utilización de la Web y Apps, así como la prestación de los servicios en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

5.4. Rentalia se limita a la publicación del anuncio del Alojamiento incluida por el Usuario con la información proporcionada por el citado Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, empleará cuanta diligencia esté a su alcance para proporcionar un buen servicio, incluyendo medidas antifraude, validaciones de fotografías de los inmuebles y publicando los comentarios de los Usuarios sobre su estancia en la Propiedad anunciada en Rentalia. En caso de generarse tal advertencia o de que el Alojamiento no cumpla, pese a las advertencias, con cualquiera de los criterios de calidad y control internos de Rentalia, el Alojamiento podrá ser retirado de la Web y Apps. El Propietario afectado podrá recurrir la decisión de Rentalia, de acuerdo con lo especificado en el apartado 3 de los presentes Términos y Condiciones Generales.

5.5. Rentalia realiza recomendaciones para un alquiler satisfactorio y avisos de cautela dirigidos a los Viajeros, declarando en este sentido el Propietario que los conoce y acepta. Rentalia podrá realizar nuevas recomendaciones e implementar nuevas medidas de control dirigidas a permitir un alquiler satisfactorio y libre de irregularidades y fraudes entre Viajeros y Propietarios. Algunas de estas medidas, presentes o futuras requerirán que el Propietario aporte documentación relativa a la veracidad de la información que ofrece respecto a la titularidad, condiciones y ubicación del Alojamiento para aumentar la fiabilidad de un Alojamiento. El Propietario se obliga a aportar dicha documentación a requerimiento de Rentalia. En caso de que Rentalia tenga razones suficientes para creer que la información facilitada es inexacta, incompleta o desactualizada, solicitará al Propietario su subsanación; pudiendo suspender la prestación de los servicios hasta que dicha solicitud haya sido debidamente atendida en su totalidad. El Propietario podrá recurrir la decisión de idealista dentro de los 6 meses siguientes a su notificación, si no está de acuerdo, escribiendo a la misma dirección de correo electrónico desde la cual se le haya contactado, así como acudir a cualquier órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado o a la vía judicial.

5.6. Entre otras medidas, todo Alojamiento que lleve menos de 12 meses publicado se señalará en el sitio Web y Apps con el aviso “No verificado”. El Propietario podrá eliminar dicho aviso de su Alojamiento cumpliendo cualquiera de las siguientes condiciones o de otras que Rentalia pueda implementar en el futuro:

  • A solicitud del Propietario, Rentalia podrá enviar un código alfanumérico por correo postal a la dirección del Alojamiento; el Propietario deberá introducir ese código en su cuenta de Usuario, llamar por teléfono o escribir un email a Rentalia informando del código alfanumérico recibido en el buzón del Alojamiento; o
  • El Propietario podrá contratar un book de fotos. En ese caso, un fotógrafo autorizado por Rentalia y contratado por el Propietario irá al Alojamiento y realizará fotos del mismo por el precio estipulado en cada momento. En este último caso se incluirá el aviso “Foto realizada por Rentalia” en su Alojamiento. La contratación de este servicio estará sujeto a las condiciones de contratación que establece Rentalia.

5.7. Entre otros medios para que los Usuarios se pongan en contacto entre sí (contacto viajero - Propietario de la Propiedad), la Web y Apps permite la comunicación vía correo electrónico a través de su propio dominio web. Dichos correos electrónicos quedan asignados en exclusiva a la gestión del alquiler vacacional o del servicio del que se trate, prohibiéndose expresamente su utilización para actividades personales restringidas en las que pueda haber alguna expectativa de privacidad o secreto en las comunicaciones. El uso del correo electrónico de rentalia.com permitirá a Rentalia advertir al Usuario en caso de que un alquiler vacacional o servicio que está siendo gestionado o contratado por este medio no cumpla con los criterios de calidad y control interno implantados en el sistema de la Web y Apps, pudiendo en tal caso, Rentalia advertir al Usuario de un potencial riesgo de irregularidad o fraude.

5.8. Rentalia puede poner a disposición de los Usuarios modelos de contratos y/u otros documentos de carácter legal, consejos para realizar un alquiler satisfactorio y evitar fraudes, información sobre las diferentes normativas turísticas, y/u otras recomendaciones de diverso carácter en la Web y Apps. Rentalia ofrece esta información a meros efectos informativos y no es responsable de su contenido, de la actualización de dicha información, ni del uso que los Usuarios hagan de la misma, así como de cualquier resultado adverso de la relación.

5.9. En cualquier caso, Rentalia no intervendrá ni será responsable de la contratación de servicios entre Propietario y/o Viajero y no se responsabiliza de las decisiones tomadas a partir de la información suministrada por el sitio Web y Apps.

5.10. Uso de inteligencia artificial

5.10.1. En Rentalia nos servimos de tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de algunos servicios. Al utilizar nuestros servicios, los Usuarios aceptan y comprenden las implicaciones que conllevan dichas herramientas de inteligencia artificial y se comprometen a hacer un uso responsable y respetuoso con la ley y los derechos de terceros. Aunque en Rentalia nos esforzamos por ofrecer la mayor precisión posible; no podemos garantizar la ausencia de errores en el empleo de tecnologías de inteligencia artificial, al ser una cuestión ajena a nuestro control (no somos proveedores de dichas herramientas y no dirigimos ni su manejo ni su evolución).

5.10.2. La interacción con nuestros sistemas implica el tratamiento de datos y de información de todo tipo, que los Usuarios deben utilizar con el cuidado necesario para no lesionar derechos de terceros (es decir, no usar textos, datos o información confidencial de terceros salvo que se tenga autorización previa y expresa para hacerlo). Por lo que respecta a los datos de carácter personal, nos comprometemos a proteger la privacidad de los Usuarios según nuestra Política de Privacidad, que es actualizada regularmente, así como las medidas que tenemos adoptadas al efecto. Los Usuarios no deben usar datos personales de terceros si estos no han consentido expresamente tal uso.

5.11. Calidad y disponibilidad del servicio

5.11.1. El acceso a la Web y Apps no implica la obligación por parte de Rentalia de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

5.11.2. Rentalia no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la prestación del servicio de la Web y Apps.

5.11.3. El acceso a la Web y Apps requiere de servicios y suministros de terceros, incluidos el transporte a través de redes de telecomunicaciones cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no corresponde a Rentalia. Por consiguiente, los servicios proveídos a través de la Web y Apps pueden ser suspendidos, cancelados o resultar inaccesibles, con carácter previo o simultáneo a la prestación del servicio de la Web y Apps.

5.11.4. Rentalia no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción de los servicios de la Web y Apps durante la prestación de éstos o con carácter previo.

5.12. Sitios enlazados a través de la Web y Apps

5.12.1. El servicio de acceso a la Web y Apps incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y sitios web de Internet que podrían ser de su interés (los “Sitios Enlazados”) como, p.e., alquiler de vehículos o contratación de seguros de viaje... etc.

5.12.2. Rentalia no asume ninguna responsabilidad derivada de la conexión o contenidos de los Sitios Enlazados de terceros a los que se hace referencia en la Web y Apps y no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Rentalia.

5.13. Comentarios, opiniones, reseñas y votos de los Viajeros

5.13.1. Las opiniones, reseñas, imágenes, vídeos y otras informaciones que formen parte de los contenidos introducidos por los Viajeros para referirse a un Alojamiento (las “Reseñas”) son un elemento clave para el éxito del sitio Web y Apps y para que el Propietario reciba nuevas reservas o contactos con Viajeros a través de Rentalia.

5.13.2. Rentalia no intervendrá en las Reseñas, que son publicadas directamente y bajo la exclusiva responsabilidad de los Viajeros. En relación con dichas Reseñas:

  • Los Viajeros que realizan Reseñas deberán identificarse y estarán siempre registrados en los archivos de Rentalia.
  • Rentalia permite que se publiquen Reseñas de cualquier naturaleza y puntuación en la Web y Apps, sin tomar parte ni intervenir de ninguna manera en las mismas. No obstante, Rentalia se reserva la facultad de supervisar dichas opiniones o comentarios, con el fin de evitar:
    • El uso de palabras ofensivas, malsonantes o insultantes.
    • El uso de expresiones no comprensibles.
    • Comentarios publicados por el Propietario sobre su Alojamiento.
    • Que se publique más de un comentario del mismo Viajero para un mismo Alojamiento.
    • Que se haga referencia a otros comentarios del mismo Alojamiento.
  • En cualquiera de los casos anteriores, Rentalia podrá retirar todo o parte de la opinión o comentario publicado o adoptar cualesquiera otras medidas que considere pertinentes. En tales casos, el Viajero afectado podrá recurrir la decisión y medidas adoptadas por Rentalia, de acuerdo con lo especificado en el apartado 3 de los presentes Términos y Condiciones Generales.

5.13.3. Rentalia no puede garantizar que las Reseñas publicadas en la Web y Apps pertenezcan únicamente a Viajeros que efectivamente hayan reservado el Alojamiento. En todo caso, cuando la puntuación de la Reseña sea igual o inferior a 3/5, Rentalia se compromete a adoptar medidas razonables para tratar de verificar dicho extremo.

5.13.4. El Propietario podrá contestar a cualquier Reseña de un Viajero, a condición de identificarse con el nombre de Propietario con el que consta registrado en la Web y Apps y de respetar las mismas condiciones que se exigen a las Reseñas de los Viajeros, arriba indicadas.

6. Protección de datos de carácter personal

6.1. Rentalia tratará determinados datos personales de los Usuarios, para poder darles acceso a la Web y Apps y prestarles los servicios solicitados. Para obtener información detallada sobre la forma y la finalidad para la que tratamos los datos de los Usuarios, recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad.

6.2. También informamos de que podemos utilizar “cookies” cuando el Usuario navega por la Web y Apps. Para obtener información detallada acerca de nuestro uso de “cookies”, recomendamos consultar nuestra Política de Cookies.

7. Comunicaciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre Rentalia y el Usuario, éste deberá dirigirse a Rentalia por el formulario de contacto establecido al efecto, o bien por medio de correo postal a Rentalia, Plaza de las Cortes 2, 5ª - 28014 Madrid, a través del teléfono (+34) 91 769 80 60 o email: [email protected].

8. Jurisdicción y ley aplicable

8.1. En lo previsto en los presentes Términos y Condiciones Generales, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación española.

8.2. Las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero, que, conforme a derecho pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid o por aquéllos del domicilio del Usuario.

8.3. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el Usuario sea consumidor residente en el EEE, podrá recurrir también a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea, de acuerdo con lo especificado aquí.